消费者信息的来源主要有四个⽅⾯:
(1)个⼈来源。从家庭、亲友、邻居、同事等个⼈交往中获得信息。
(2)商业来源。这是消费者获取信息的主要来源,其中包括⼴告、推销⼈员的介绍、商品包装、产品说明书等提供的信息。这⼀信息源是企业可以控制的。
(3)公共来源。消费者从电视、⼴播、报刊杂志等⼤众传播媒体所获得的信息。
(4)经验来源。消费者从⾃⼰亲⾃接触、使⽤商品的过程中得到的信息。
上述四种信息来源中,商业信息最为重要,从消费者⾓度看,商业信息不仅具有通知的作⽤,⽽且⼀般来说具有针对性、可靠性,个⼈和经验来源只能起验证作⽤;⽽对企业来说,商业信息是可以控制的。消费者可以通过商业信息的渠道了解本企业的产品,进⽽购买本企业的产品。